Comment exploiter au mieux votre hôtel : les clés du marketing, de la publicité et des réservations
Gérer un hôtel peut être une tâche exigeante, et pour tirer le meilleur de votre établissement, vous devez savoir comment commercialiser au mieux vos produits et vos services.
La clé de la réussite est d'avoir une compréhension approfondie des principes du marketing, de la publicité et des réservations.
Dans cet article, nous allons explorer les moyens pratiques dont vous disposez, en tant qu' hôtelier, pour mettre en place les stratégies de commercialisation.
Le but est, bien entendu, d’obtenir des résultats optimaux sur le long terme.
Pourquoi ?
Pour gagner en chiffre d'affaires
donc en rentabilité,
donc maximiser votre marge, votre bénéfice, votre salaire et la pérennité de votre entreprise.
Stratégies de commercialisation pour un hôtel
La commercialisation est le processus qui permet à votre hôtel d'atteindre sa ou ses clientèles cibles et de générer des ventes.
Les stratégies de commercialisation varient selon les types d'entreprises, mais les hôtels doivent s'adapter aux canaux numériques évolutifs en matière de marketing et de publicité ainsi qu'aux tendances des réservations des clients.
Développer une présence en ligne
Les hôteliers indépendants peuvent tirer parti des avantages offerts par la technologie numérique pour améliorer leurs performances commerciales en exploitant les opportunités de marketing en ligne.
Internet est rapidement devenu le principal canal d'information et le point central pour tous les aspects liés à la recherche et à la réservation d'un hôtel.
Pour cette raison, il est important que votre hôtel dispose d'un site Web cohérent et professionnel, qui peut être utilisé comme outil de marketing au service des clients potentiels.
Créer un site web professionnel
Un site Web professionnel est essentiel si vous souhaitez faire bonne impression sur les clients potentiels.
Un site web doit est fait pour optimiser les performances de votre entreprise.
Votre site web devrait comporter une galerie complète d’images afin que les clients puissent explorer efficacement votre établissement, découvrir vos services et obtenir les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision.
Utiliser les réseaux sociaux
Les médias sociaux sont un excellent moyen pour atteindre directement votre clientèle cible et susciter l’intérêt autour de votre hôtel.
Par exemple, mettre à jour régulièrement le contenu sur Facebook ou Instagram peut vous aider à créer une connexion forte avec votre marché cible.
Cette connexion et cette visibilité vous permettra également de donner une image positive de votre marque.
Utiliser des outils de marketing en ligne
Un autre moyen efficace d’accroître la visibilité du site consiste à utiliser divers outils pour augmenter le trafic vers ce dernier.
Cela inclut la promotion payante via Google Adwords, l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), la gestion des annonces sur les différents canaux (Facebook, TripAdvisor, etc.), et bien plus encore.
Utiliser des méthodes traditionnelles de marketing
Même si le marketing numérique est très efficace, le marketing traditionnel est toujours une bonne stratégie.
Les méthodes de marketing direct, de marketing indirect et de bouche-à-oreille sont encore très pertinentes pour les hôteliers.
En tant qu'hôtelier, votre souhait est d'atteindre plus de clients et de fidéliser ces derniers.
Utiliser des méthodes de marketing direct
Le marketing direct, comme la publicité sur les radio, les journaux ou les magazines peut aider votre établissement à être plus visible et à atteindre un nouveau marché.
Cette stratégie permet aussi de vous faire connaitre.
C'est une forme de communication directe visant à promouvoir vos produits et services à un large auditoire cible.
Utiliser des méthodes de marketing indirect
Une autre tactique consiste à participer à des foires commerciales, des salons et des expositions dans votre département, votre région ou au niveau national.
L’objectif ici est d'avoir un contact personnel avec le client (agence, tour opérateur) pour promouvoir votre marque et montrer ce que vous avez à offrir aux acheteurs potentiels.
Utiliser des méthodes de marketing par le bouche-à-oreille
La recommandation personnelle peut être une arme puissante pour les PME qui cherchent à attirer l'attention sur leur établissement.
Selon une étude récente, 78% des consommateurs déclarent qu'ils font confiance aux recommandations faites par leurs amis ou leur famille.
Vous pouvez encourager cela en mettant en place un programme «parrainage» afin que les clients satisfaits puissent partager leur expérience avec d'autres personnes susceptibles de vouloir effectuer une réservation.
Établir des tarifs et des offres pour les clients
Une fois que votre présence en ligne est établie et que vous disposez d'une base solide de clients existants, il est temps de fixer vos tarifs et offres appropriés pour attirer de nouveaux clients tout en assurant que votre chiffre d'affaires reste constant.
Fixer des prix compétitifs
Ceci est probablement l’un des principaux facteurs pour obtenir plus de réservations : fixer des prix compétitifs par rapport aux autres établissements.
Cette politique permet non seulement d’attirer plus facilement les consommateurs, mais aussi de générer un flux continu de revenus stables.
Offrir des tarifs spéciaux
Du point de vue du consommateur, les offres spéciales sont un excellent moyen de stimuler la réservation.
En effet, elles permettent d'accéder à des tarifs plus bas et à des services supplémentaires.
Par exemple, vous pouvez offrir des rabais aux anciens clients en leur donnant des avantages supplémentaires ou proposer des remises pour tout type de réservations prépayées.
Offrir des promotions et des remises
Les promotions et les remises peuvent être une source très efficace de promotion et d’attraction de nouveaux clients.
Vous pouvez également utiliser diverses plateformes pour promouvoir votre produit ou service via des parrainages, des concours, des campagnes publicitaires et bien plus encore.
Utilisez ces méthodes avec modération, car il est facile de provoquer un sentiment d’indifférence chez les consommateurs si vous en faites trop.
Améliorer l'expérience client
Enfin, veillez à ce que votre hôtel offre une expérience client sans faille à chaque client.
Une fois que votre démarche commerciale est solide et qu'elle génère régulièrement de nouvelles réservations et de nouveaux clients, vos efforts doivent se concentrer sur l’amélioration continue afin d’assurer la satisfaction client.
Offrir un service client personnalisé
Offrez à chaque client un service personnalisé, adaptez-vous aux circonstances particulières et assurez-vous que chaque client reçoive un traitement spécial lorsqu'il choisit de rester chez vous.
Cela peut être aussi simple que de proposer une collation ou un verre gratuit à l'arrivée ou au départ.
Offrir des services supplémentaires
Afin d'améliorer encore plus l'expérience globale du client, proposez des services supplémentaires pour rendre son séjour encore plus inouboliable.
Par exemple, fournir une connexion Wi-Fi, une machine à café/thé dans la chambre, une bouteille de champagne ou une boite de chocolat (sur demande) .
Ce petit plus sera apprécié par le client et permettra de contribuer à améliorer sa satisfaction.
Fournir des informations sur les attractions locales
Soyez prêts à donner aux clients les informations dont ils ont besoin concernant les sites locaux intéressants près de votre établissement.
Les clients potentiels apprécieront de ne pas avoir à chercher cette information eux-mêmes et cela peut contribuer à encourager leurs décisions de réservation.
En mettant en œuvre les bonnes stratégies pour commercialiser votre hôtel, vous pouvez améliorer considérablement votre présence sur le marché, optimiser votre chiffre d'affaires et maintenir la satisfaction des clients.
Il est également important d'examiner constamment la concurrence afin de s'assurer que vos tarifs et offres sont réellement compétitifs et sont toujours à jour par rapport aux tendances actuelles du marché.
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